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广州:机器收快递 收件方便维权难

作者:常州到杭州货运公司 上传时间:2014/11/20 浏览次数:

“再也不用老妈帮我在家里等快递了!”今年以来,广州很多小区里都出现了一个类似超市储物柜的机器,快递员可以直接把包裹寄放在机器的储物箱里,收件人凭手机收到的验证码去取件。这个名叫速递易的平台一开始让很多网购达人兴奋不已,没人在家也可以收件,保护隐私更安全……更高兴的是送快递的小哥们,再也不用楼上楼下跑,一放机器里就完事。可一段时间下来,越来越多的用户发现,快递员不管是否有人在家,也不征询收件人是否同意便将包裹直接投入储物箱,有些出外回来的市民为此要付好些天的保管费。“双十一”过后,各小区速递易“爆仓”,甚至周边都放满包裹。速递易能让人放心吗?
 
从喜到怒:
 
快递员不吱声包裹就塞进箱
 
“速递易”外形像大型超市的储物柜,每一组有18个高度不一的箱子,一般小区安装2~8组不等,柜子中间装嵌一个液晶操作屏,每两组柜子的两端各安装一个监控摄像头。
 
好处:不用在家等快递
 
记者在多个小区走访,住户一开始对速递易这一新鲜事物都是比较认可的:“再也不用老妈帮我在家里等快递了!可以下班回家轻轻松松取。”热衷网购的小温说,快递送件一般都在白天,以往比较重要的快递她就让住附近的妈妈过来帮忙等,价廉的则让快递员放家门口。
 
刘小姐的宝宝刚满一岁,总是担心快递员中午来送件按门铃吵醒宝宝午睡,每逢收件的那几天,她总是心里惦念着。“其实我也挺担心安全的,家里就我和宝宝,万一遇到冒充快递的坏人很危险。”
 
在小区安装了速递易之后,小温和刘小姐发现此前的难题一下解决了,对于注重隐私的买家,网购还可以直接填写楼下速递易的地址,不用写房号,保护隐私。
 
问题:“当面签收”成空话
 
可是欣喜过后,问题就来了:越来越多的快递员图方便,不管是否有人在家,也不征询收件人同意便将包裹直接投入速递易。小温就抱怨,周六周日明明自己在家里,可两天收到的4家快递共6个包裹,没有一个快递员事先征询过自己意见,就直接投到储物箱里。
 
记者发现,多数情况下,快递员将包裹存放进“速递易”箱子里时,货物的物流信息上就显示“快件已签收”,但事实上收件人并没有签收确认,甚至连包裹是否到了都不知道。“假如出现货不对板,包装内物品破损等情况时,我该怎么办?应该找快递公司还是速递易解决?”住在芭堤水岸小区的李小姐说。
 
对此,在速递易现场负责维护的工作人员表示,建议收件人在取件后当面拆除外包装检查是否有损坏,“储物箱上方都有摄像头,可以记录下包裹投放进入箱子前后的情况,如果是放进箱子后造成的损坏或者丢失,我们负责赔偿。”
 
快递员:
 
派件量太大 电话通知都来不及
 
连日,记者走访了天河区和海珠区的多个小区,就记者所见,快递员全部是直接把包裹投入储物箱,并未跟收件人沟通。在芭堤水岸等小区,由于储物箱全满,不少包裹直接放在机器上方。“有空箱子就很不错了,一天一个小区就160票,确实连打电话的时间都没有”。
 
针对一些快递员不征询买家同意出现直接将包裹投送速递易的情况,记者采访了多家快递公司,申通广东公司有关工作人员就表示,公司有规章制度,员工使用小区速递易前要先征得客户的同意,同意之后方可将包裹放入,但如果客户不同意则可双方再约定送达时间,如果有员工在实践中未遵循该规章制度,则可向申通公司投诉,公司将对员工进行处罚。
 
百世汇通负责人也表示,公司对此也有明确规定,首先要征得买家同意,给买家选择何种送达方式。
 
数量
 
“速递易”是一个第三方开放式快件自助交互平台,广州有近1000个小区或单体楼宇安装了这个平台。其中住宅小区占了绝大多数,最为集中是在天河、海珠,以滨江东路为例,九成的小区已经安装了这个平台。
 
操作
 
快递员在屏幕上输入收件人手机号码,包裹放进后,关闭箱子时系统会自动向该号码发送提取码。收件人取件时输入手机上收到的6位提取码,存放其快递包裹的箱子就会自动弹开。
 
收费
 
包裹投进储物箱24小时内,收件人凭提取码免费取件。若超过24小时,每一天收取1元的公共资源占用费。
 
安全问题
 
柜子两端装有摄像头,存放过程中出现丢失、破损的问题,“速递易”公司称会负责、赔偿,但如果是运送过程中出现货不对板或者签收问题,只能提供视频证据协助收件人处理。
 
速递易:
 
监视范围内
 
可以保安全
 
对于用户使用中反映的问题,速递易华南区总监余立志承认,这些现象有一定普遍性。快递员注册速递易后,均会对其进行培训和引导,会约束并建议快递员在怎么样的情况下才能使用速递易。对于快递员没有征得收件人的同意便直接把包裹放进速递易,若接到投诉,速递易会对快递员进行教育,限制不按章行事的快递员使用速递易的权限。另外,余先生表示,部分市民若不愿意通过速递易收件,可以致电客服热线,申请停止使用服务,那么绑定该手机号码的快递包裹就无法放进速递易里。
 
而对于市民最关心的签收问题,余立志表示,速递易的功能定位是暂存保管,而非代收服务,所以不建议需要验货的、有保质期的、贵重的包裹放进速递易,而因此出现的纠纷也不属于速递易责任。“我们的摄像头跟银行atm的摄像头是同一级别的,识别度很高,在存放过程中出现丢失、破损的问题,我们会负责、赔偿,但如果是运送过程中出现货不对板或者签收问题,只能提供视频证据协助收件人处理。”

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