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网购商品7天无理由退货实施在即引发各方关注

作者:常州到杭州货运公司 上传时间:2014/2/20 浏览次数:

近日,国家工商总局正式发布《网络交易管理办法》(以下简称《办法》),将于今年3月15日起正式实施,同日起实施的还有去年修订的新《消法》,两者都明确规定,消费者网购商品自收货之日起可“7天无理由退货”。对于消费者来说,无理由退货是否意味着可以随意退货?对于电商来说,会不会造成运营成本的增加,又该如何应对?近日,记者对此进行了调查。

 

现状:

各大电商的退货标准各异

 

在淘宝、天猫,包括“七天无理由退换货”在内的各种消保措施已经实行了很长时间,今年1月,淘宝网发布公告,将执行已达6年的“7天无理由退换货服务”升级为“退货承诺交易约定”,卖家最长可设置15天的退货时限。

 

不过,淘宝网对部分商品支持卖家选择“不支持7天退货”,其中包括彩票类、网络虚拟类商品、“二手”商品、内衣裤、袜子、电子凭证、otc药品、计生用品和隐形眼镜类商品、散装食品、汽车整车、摩托车整车、电动车整车、自行车整车等。

 

京东也与今年1月起施行新的退货规定,其中规定,商品有质量问题情况,7天内可以退货;商品没有质量问题,只要未使用且不影响二次销售,并且返回运费由消费者承担的情况下,可以全额退货。但手机、相机、笔记本产品的原厂包装如果被打开或安装了电池并开机启动,服装鞋帽类商品的包装破损、吊牌损毁或已穿洗,密封产品的原包装已被打开,电子产品如果已经通电、过水或被插入卡槽等,都会被认为影响了二次销售。此外,钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品,以及食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品都不接受退货。

 

京东的退货运费标准为每件8~50元不等,大件的洗衣机、冰箱等每件50元;中件的如微波炉、饮水机、鞋柜、电脑椅等,每件30元;其余小件商品每件8元。

 

苏宁易购关于退货方面的规定目前还没有新变化,只是规定商品自签收之日起7日内,出现国家三包所规定的功能性故障时,经检测确认属实后,可进行退货;产品自售出之日起15日内可进行换货。记者了解到,化妆洗涤、玩具、鞋帽等,基本上可以在7天内实现退货。但是也有许多限制,比如赠品不能单独退换,如无质量问题,打开包装就不能退换等。

 

分析:

 

“7天”的时限如何界定?

 

除了退货范围,《办法》第十六条对如何退货退款也作了限定:对于允许退货的商品,消费者需自收到商品之日起7日内退货。“7天”怎么定?是以物流系统显示的签收日期为准,还是以消费者实际拿到的时间为准?

 

宁波市消保委副秘书长周丽娟表示,根据我国相关法律规定,“7天”的时限应该是从消费者实际签收的时间算起。但一些买家还是表示了自己的顾虑:万一物流出现延误怎么办?如果是派件员让人代为签收,实际购买人在第二天甚至第三天才拿到了商品,这个时间又怎么算?周丽娟认为,这些具体的问题,买卖双方应该提前进行约定。

 

担忧:

 

会不会引来消费者随意退货?

 

新规实施在即,网友拍手称快,但一些网店店主却表示担忧。一名从事k金首饰买卖的店主称,前段时间,他参加了“7天无理由退货”活动,有买家买了一条项链,戴了几天后要求退货,原因是“款式不喜欢”。退回来的首饰有小划痕,但买家不承认,只得自己承担损失。

 

做服装的淘宝店李女士担心,有消费者会因此盲目选择,觉得“反正能退货,先买来试一试”,买件衣服穿几天再退,因此“感觉这对商家是不公平的”。

 

也有许多卖家对无理由退货持乐观态度。在淘宝经营土特产的马女士告诉记者,承诺无理由退货、假一赔十已经有很长一段时间了,但是顾客退货比例却不高。她认为,只要产品品质过硬,完全不必担心消费者的选择,而且“七天无理由退货”的新规有可能将一些销售假冒伪劣产品的网店“驱逐”出去,让广大消费者对网络购物更有信心,从而大大促进这个市场的发展。

 

专家:

 

消费者不能滥用无理由退货权

 

卖家担心消费者退货的随意性加大,给网络经营增加成本。对此,周丽娟表示,《办法》中规定不适合无理由退货的网络商品主要有四类:消费者定做的,鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品;计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊等。其他的一些商品,根据其性质并经消费者在购买时确认不宜退货的,也不适用无理由退货。而且,对于那些能够退货的商品,消费者在退货时还必须保证其完好性。

 

“网购商品的差异性很大,法律不可能作出非常细致的规定,但完好的标准肯定以不影响经营者二次销售为前提。”周丽娟说,“我们希望经营者充分履行义务,尽可能地减少和消费者的约定,尤其是不退货的情形。但为了维持正常的交易秩序,消费者也不能滥用无理由退货权,只有在经营者告知信息不充分,从而导致消费者对商品产生认识误差,才可以行使。”

 

采访中记者了解到,目前新《消法》的实施细则还没出台,关于网购商品7天无理由退货的操作方面还存在不少争议,不过浙江省已经在酝酿细则制定,预计今年3月15日之后或将出台,届时有关争议部分或将得到解释。

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