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安全存忧 人人快递在汉业务被叫停

作者:常州到杭州货运公司 上传时间:2014/3/25 浏览次数:

仅8个月,武汉注册“自由快递人”的数量就飙升至5000人,高峰时每日接单量达七八百单。不过,正当其在汉发展得风生水起,“人人”忙着赚外快时,该企业却因涉嫌违法经营,运营模式隐藏巨大安全隐患被主管部门紧急叫停,目前平台已暂停服务。

 

仅8个月 注册“快递人”已达5000人

 

据了解,人人快递为四川一家公司搭建的一个快递行业电子商务平台,只需安装该平台客户端注册就可接件、寄件。

 

人人快递武汉负责人陈飞介绍,该平台模式自推出后很快便被市场接受,特别是在节假日里鲜花、蛋糕等礼品的寄送业务很多,仅8个月,武汉自由快递人就有5000人左右,平日有500单左右的业务,而节假日会达到七八百单。

 

“除了本地人作担保外,80%的自由快递人都实行了信用卡绑定,由公司进行审核,也只有这部分人可以接申明价值较贵的快件。”陈飞说,系统会根据所交寄的物品距离、重量、价值等因素综合计算出运费,快件生成后,冻结快递人信用卡等价资金。而每一单派送成功后,冻结解除,公司扣除20%的管理费用后,其余全部为自由快递人所得,“跑得较勤的自由快递人一天收入有两三百元”。

 

陈飞认为,人人快递优势在于实时显示快递状态信息,寄件人可随时跟踪查询,是一对一直提直送。他强调,平台业务主要针对同城特定的市场,价格自然高出传统快递,为此也不会对传统快递造成冲击。

 

他表示,相对成都几万自由快递人的注册量,目前武汉仍处于市场培育期。

 

门槛过低导致风险及隐患大增

 

人人快递总部相关人士介绍,人人快递去年三月上线,目前注册用户500万,经认证授信的自由快递人150万左右。

 

虽然从数据看,该平台有着庞大的市场,但对于这种新模式,无论是用户、从业者还是业内专家,都有一个共同的担忧,那就是门槛过低导致风险及隐患大增。

 

已三次使用该平台给业务往来单位寄送文件的陈先生表示,在交通高峰期或周末,使用该平台寄急件确实方便不少,也能按时效抵达。不过,他仍表现出担心,“服务质量无法把控,万一邮寄中出了问题,产生纠纷,得不偿失。”

 

“针对的毕竟是特定群体,对我们还构不成威胁。”某民营快递湖北公司负责人表示,这种一对一的快递服务更像是同城配送,这类服务在快递同质化严重的当下,是一种有效补充,花钱买个性化服务,不存在强买强卖,消费者心甘情愿并无不可。但他强调,作为一种新兴事物流程及服务等诸方面仍需完善。

 

中国快递物流咨询网首席顾问徐勇则认为,该平台的创新可以与快递公司联合,但目前看来,该平台应至少存在无从业资质,涉嫌违法经营、无标准服务体系,客户服务得不到保障、安全体系缺失,对从业人员及客户均埋下隐患等三大致命缺陷。

 

平台两天前已暂停武汉业务

 

“并非所有的创新都是有益的,消费者更应看到背后的隐患。”湖北省邮政管理局市场监管处副处长黄行泉昨日表示,从上周接到相关反映后他们已让武汉邮政管理部门着手调查,待形成完整报告后将上报国家邮政管理部门。

 

人人快递武汉负责人陈飞昨日下午也在电话中向记者证实,人人快递平台已于两天前暂停武汉业务,对于下单的客户均已通过系统发送信息告知。他强调,公司平台不属于快递公司,而是生活服务平台,“只在成都有快递资质,目前总公司正在申请全国范围快递资质”。

 

黄行泉表示,人人快递进入武汉后并未向主管部门申请快递许可证,其从业人员也没有快递员资格认证,而按相关法律规定快递企业持证员工比例必须达到30%以上。他认为,该平台的运行模式难以对“快递人”进行相关培训,对整个服务质量无法把控,更无法保证“快递人”在收寄物品时按要求实施验视,极易产生纠纷和安全隐患,“禁寄物品通过这种渠道极易流通,造成的危害由谁来买单?”

 

对于注册的自由快递人,黄行泉认为这一群体也没有得到利益保障,“仅凭平台自身,很难验证从业人员信息是否真实,无法确保从业人员守法经营。平台无权冻结注册人银行卡内的资金,如果突然集体扣划注册人账户,损失由谁来负责,这已超出主管部门监管范围。”

 

■记者体验

 

没开袋检查物品 未开具收据凭证

 

两周前,针对人人快递的“飙速”发展模式,记者也体验了一次“自由快递人”服务。

 

3月11日晚9时,记者下载了人人快递客户端,打开软件,约定次日邮寄一份票据从武汉纺织大学校内至该校后街,相距约5分钟的路程,系统计算后显示费用为24元,而普通快递同城收费多在8-12元。

 

发布订单后不久,系统很快显示有自由快递人接单,随后便通过手机与记者联系,约定了取货时间和地点。

 

次日,自由快递人小匡由于堵车,直至约定时间后一小时他才抵达。记者将装有票据的信封交给他,小匡接收快递时根本没开袋检查物品,收钱后便准备离开,未开具任何收据凭证。当记者对快件安全提出疑问时,他只是再三承诺不会打开信封,并要求记者用固体胶将信封密封。

 

当小匡离开后,记者试图查询他的相关资料,但系统显示信息仅包含其手机号,也没有历史评价信息。

 

5分钟后,收件方收到系统平台“有快递需要签收”的信息,并提示验货后将签收码告知自由快递人,随即交易完成。当记者再次登上人人快递的客户端时,系统显示所寄物品已经完成签收。

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