铁路货运电子商务系统新增集装箱预订等功能-捕鱼软件下载

网站地图   联系捕鱼软件下载

服务热线:0519-81880123   81880456

more

运营专线

联系捕鱼软件下载
  • 业务:0519-81880123
  • 手机:13921089642
  • 传真:0519-82059159
  • 客服:400-000-6256
  • 常州市钟楼区龙江路城西物流市场

新闻中心

您当前的位置:网站捕鱼游戏大全首页 >> 新闻中心

铁路货运电子商务系统新增集装箱预订等功能

作者:常州到杭州货运公司 上传时间:2014/6/30 浏览次数:

“服务好不好,货主说的算!”据南宁铁路局消息,为进一步提高货运服务质量,铁路货运电子商务系统将在7月1日新增集装箱预订应用和货运服务质量投诉管理应用,届时,铁路货运服务质量好不好,货主将成为“裁判员”。
 
据南宁铁路局货运部门介绍, 目前的铁路货运电子商务系统中,集装箱运输货主在网上只能订箱,却不能订车,货主订了箱后什么时候安排装车、发车都是个“未知数”。而7月1日采用的集装箱预订应用中则很好的解决的这个问题,货主在网上订箱的同时就可以订车,空箱以及空车的分配一律采取先到先得、自动分配的原则,在整个过程中,填制运单、订车、空箱资源维护、空箱资源和配箱结果全部将在网上公示。
 
据悉,集装箱预订应用具有以下几个方面的优点。一是空箱资源100%上网(包括站内和专用线),用箱需求100%上网。二是简化办理手续,实行空箱预订、空车预约和订车三合一。三是改变重箱进站制票后才开始订车的做法,可以实货提前订车,压缩集装箱在发站的停留时间。四是直接掌握市场一手需求,鼓励所有客户在网上订箱、订车,提供代订服务应遵循客户自愿原则。五是实现运单100%电子化和100%打印,为客户提供运单打印服务,运单信息共享给货票,减轻制票工作量。
 
与此同时,7月1日铁路货运电子商务系统还将新增货运服务质量投诉管理应用,货运服务质量好不好,全由货主说的算。
 
此次新增的投诉管理应用中,将重点加强12306投诉电话、12306投诉邮箱和注册客户在线投诉等渠道建设,对投诉电话录音、邮箱收发邮件、在线投诉信息进行存储并分类标识,确保投诉基础信息不缺失、不遗漏。同时,还建立知识库、案例库、规章库、职责库、交流平台等决策支持功能,为货主投诉处理提供参考。实现电商客户注册信息、业务信息、投诉档案之间的自动关联和关键词查询,辅助投诉受理人员判断客户类型和投诉性质。系统能够实现全过程轨迹管理,各项操作留痕,可回溯追查;配套建立考核评价机制,细化投诉处理各环节完成时间,系统通过分级预警、短信通知等方式进行监督提醒,确保货运投诉高效处理。系统对于已结案的投诉,还将设定回访数量(或比例),系统随机抽取结案投诉,投诉受理人员进行回访,确保投诉得到及时有效处理。
 
据悉,自从2013年6月15日全国铁路推行货运组织改革以来,南宁铁路局主动适应市场,全力推进电子商务系统建设,受到企业和货主的一致好评,目前注册客户达到2408家,其中,企业用户1381家,个人用户727家,所有货物运输需求基本全部实现通过电子商务系统提报,实现了“人在家中坐,收发全国货”。

新闻由:常州到杭州物流公司 编辑采集 请勿转载