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快递企业品牌满意度排名出炉

作者:常州到杭州货运公司 上传时间:2016-7-5 浏览次数:

6月27日,国家邮政局发布了《2015年度快递市场监管报告》,报告指出,“十二五”时期快递业综合实力取得明显提升,快递业务量和业务收入分别增长了7.8倍与3.8倍。
2015年,快递使用频率明显增加。快递日均服务人次超过1.1亿,相当于每天10个人当中就有1个人使用快递。年人均快件使用量超过15件,比上年增加了近5件,快递使用频率接近中等发达国家水平。
在快递品牌满意度排名方面,顺丰速运、邮政ems、中通快递、申通快递满意度高于行业平均水平,位列满意度的前四位。中通快递、申通快递和百世快递等满意度提升较为明显。
在时限准时率方面,2015年重点城市间快递服务全程时限为59.2小时,比上年缩短了12分钟。72小时准时率为73.85%,比上年提高1.84个百分点。
2015年快递有效申诉增长速度慢于快递业务增长速度,快递有效申诉率继续下降。2015年消费者对43个快递品牌进行了申诉,全国快递业务有效申诉率为13.3件/百万件快件,比上年减少3.5件/百万件快件。
2015年延误有效申诉占有效中诉总量的比例为31.3%,比上年降低4.1个百分点。快件延误仍是消费者申诉的突出问题,仍存在较大的改善空间。

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