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1、专人负责对口管理:指定专门的业务经理到驻站服务,向客户提供“一站”式服务;
2、专人负责信后服务:指定专职客户服务中心经理负责平时与贵的联络、沟通、协调;
3、投诉处理:所有服务投诉均由专职服务督察在半小时内答复,其中属于服务事故的按照服务事故方案处理,并在两个工作日内回复最终处理结果;
4、保险赔偿:货物出险后,我们将于第一时间通知贵,并向当地公正机构及保险报案,协调贵办理有关索赔单证;
5、服务提升:定期由我们物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员和客户相对应的物流部门相关人员,对前期工作进行检讨,并提出更加好的网上捕鱼的解决方案,并由我们物流专家向贵工作人员进行专业培训。
a、取货:接到客户指令后按客户指定地点取货,取货时差不超过1小时;
b、定车、仓:确保在当天完成,并给书面确认;
c、发货:所有货物按客户预定时间全部按时离港;
d、派送:货物到达目的地之后,及时与收货人联系,按时送货上门;
e、查询:答复时间不超过30分钟;
f、货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪,各自由专人负责,及时查询。信息跟踪:客户凭本的运单号码自行查询货物动态;专人跟踪:由专职客户服务人员以电话、传真、e-mail方式向客户定期提报货物在途位置状况。